Trả lời nhanh
Nhắc báo giá vào bốn mốc: sau 1 ngày để xác nhận khách đã nhận, sau 3 ngày để gỡ vướng mắc, sau 7 ngày để hỏi quyết định, và khi hết hạn để đóng hoặc gia hạn. Mỗi lần nhắc có một mục đích riêng. Báo giá bị đóng thì ghi lý do thua để học.
Vì sao báo giá gửi đi rồi hay chìm?
Báo giá thường nằm trong một tin nhắn Zalo hoặc một email giữa hàng chục thứ khác khách nhận trong ngày. Khách định xem kỹ lúc rảnh, rồi quên. Người bán thì ngại nhắn sợ bị coi là làm phiền, nên cũng để đó. Hai bên cùng chờ nhau, và báo giá chết trong im lặng.
Cách chữa là có lịch nhắc ghi sẵn từ ngày gửi, để việc nhắc là việc bình thường của quy trình, không phải chuyện ngại ngùng. Ghi ngày hỏi lại ngay khi gửi báo giá và đặt cho mình một việc có hạn.
Lịch nhắc sau 1 ngày, 3 ngày, 7 ngày và khi hết hạn gồm gì?
| Mốc | Nội dung nhắc | Mục đích |
|---|---|---|
| Sau 1 ngày | Hỏi khách đã nhận và mở được báo giá chưa | Chắc chắn báo giá đến đúng người, đúng kênh |
| Sau 3 ngày | Hỏi khách còn phần nào chưa rõ, mời gọi 10 phút để giải thích | Gỡ vướng mắc trước khi thành lý do từ chối |
| Sau 7 ngày | Hỏi khách đã có hướng quyết định chưa, đề nghị một mốc cụ thể | Biết khách đang ở đâu, tiếp hay dừng |
| Hết hạn | Báo giá đã hết hiệu lực, hỏi khách muốn gia hạn, điều chỉnh hay dừng | Đóng vòng, có kết quả rõ để ghi nhận |
Sau mỗi lần nhắc, ghi lại phản hồi và ngày hẹn kế tiếp. Nếu khách đã nói rõ khi nào quyết, hãy lấy ngày đó làm mốc thay cho lịch chuẩn.
Bốn mẫu tin nhắn nhắc nên viết thế nào?
- Sau 1 ngày: "Chào anh [tên], em gửi báo giá số [mã] hôm qua, anh nhận và mở được chưa ạ? Nếu tệp lỗi em gửi lại ngay."
- Sau 3 ngày: "Anh [tên], báo giá số [mã] có phần nào anh chưa rõ không ạ? Nếu tiện, mình gọi 10 phút để em giải thích trực tiếp."
- Sau 7 ngày: "Anh [tên], em hỏi thăm báo giá số [mã]. Bên anh dự kiến khi nào quyết định để em sắp lịch cho phù hợp ạ?"
- Khi hết hạn: "Anh [tên], báo giá số [mã] hết hiệu lực hôm nay. Anh muốn em gia hạn thêm, chỉnh lại theo nhu cầu mới, hay tạm dừng ạ? Dù thế nào em cũng cảm ơn anh đã cho em cơ hội báo giá."
Đọc tín hiệu khách im lặng thế nào?
| Tín hiệu | Thường có nghĩa | Việc nên làm |
|---|---|---|
| Chưa xem tin nhắn | Gửi nhầm kênh hoặc khách bận | Đổi kênh: gọi điện, nhắn qua kênh khác |
| Đã xem nhưng không trả lời | Đang cân nhắc hoặc chờ người khác | Hỏi một câu hẹp: còn phần nào cần làm rõ |
| Hỏi giảm giá rồi im | Ngân sách chưa đủ | Đề xuất gói thấp hơn hoặc bớt phạm vi, đừng chỉ giảm giá |
| Hỏi thêm chi tiết rồi im | Quan tâm thật, đang chờ người quyết định | Gửi bản tóm tắt một trang để khách chuyển cho người quyết định |
| Nói "để anh báo lại" | Chưa có mốc quyết định | Hỏi mốc cụ thể: thứ mấy em hỏi lại anh ạ? |
Khi nào đóng báo giá và ghi lý do thua thế nào?
Đóng báo giá khi khách nói không, hoặc khi báo giá hết hạn và lần nhắc cuối không có phản hồi. Đóng không phải bỏ. Bạn ghi trạng thái, ghi lý do, và hẹn một ngày hỏi lại sau khoảng 30 ngày nếu khách còn tiềm năng.
| Lý do | Ghi thêm | Điều học được |
|---|---|---|
| Giá cao hơn ngân sách | Ngân sách khách nói ra, nếu có | Có cần gói thấp hơn không |
| Chọn nơi khác | Điều khách thấy nơi kia hơn | Điểm mạnh yếu của bạn so với thị trường |
| Hoãn nhu cầu | Khách hẹn khi nào | Ngày hỏi lại |
| Không còn nhu cầu | Lý do khách nêu | Có sàng lọc khách tốt hơn từ đầu được không |
| Không liên lạc được | Đã nhắc mấy lần, qua kênh nào | Kênh nào khách phản hồi tốt nhất |
Công cụ tính miễn phí cho bài này
Hỏi đáp nhanh
- Nhắc khách mấy lần thì đủ?
- Theo lịch trên là bốn lần trong khoảng hai tuần, gồm cả lần báo hết hạn, với giả định báo giá có hiệu lực khoảng 14 ngày. Nếu khách đã hẹn mốc quyết định thì chờ đến mốc đó. Sau lần cuối mà vẫn im lặng thì đóng báo giá và hẹn hỏi lại sau một tháng.
- Nên nhắc bằng gọi điện hay nhắn tin?
- Báo giá lớn hoặc khách nóng thì gọi, vì tiếng nói thân thiện hơn chữ. Việc thường thì nhắn tin để khách trả lời lúc rảnh. Lần đầu nhắn trước, nếu khách chưa xem thì đổi sang gọi.
- Khách đã xem mà không trả lời, có nên hỏi thẳng không?
- Nên, nhưng hỏi nhẹ và hẹp. Thay vì hỏi "anh quyết định chưa", hãy hỏi "anh còn phần nào cần em làm rõ không". Câu hỏi đó khách dễ trả lời, và nó lôi ra băn khoăn thật nếu có.
- Hết hạn rồi khách quay lại đòi giá cũ thì sao?
- Báo giá hết hạn thì giá có thể đã đổi. Hãy xem lại chi phí hiện tại, nếu không đổi thì gia hạn là một cử chỉ tốt, nếu đổi thì lập báo giá mới và giải thích ngắn lý do thay vì giữ giá cũ.